Presentar una reclamación ante la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) le permite exponer formalmente un conflicto con una empresa o profesional sobre un bien o servicio adquirido.

Solicite este trámite cuando:

• Ha tenido un problema con un producto defectuoso o que no se ajusta al contrato.
• Una empresa de suministros (luz, gas, agua, telecomunicaciones) le ha facturado indebidamente o ha actuado contra sus derechos.
• Un establecimiento comercial no le ha respetado el derecho de devolución, la garantía o el derecho de desistimiento.
• Ya ha hecho una reclamación directa al comercio y no le han respondido en un plazo razonable (norma general: 30 días).

La OMIC mediará entre las partes para intentar llegar a un acuerdo. Si la mediación no tiene éxito, le derivará a la Junta Arbitral de Consumo o iniciará un procedimiento sancionador si corresponde.