Consumo

Catálogo completo por temas

• Consultas sobre temas de consumoLa Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Rubí atiende consultas ciudadanas sobre derechos y obligaciones en relaciones de consumo. Puede dirigir consultas sobre: Suministros : facturas de luz, gas, agua o telecomunicaciones; tarifas, bajas, cortes de suministro. Compras y garantías : defectos, devoluciones, derecho de desistimiento, ventas a distancia. Vivienda : contratos de alquiler (no inmobiliarios profesionales), comunidades de propietarios en relación con servicios. Bancos y seguros : cláusulas abusivas, comisiones, condiciones contractuales. Viajes y servicios turísticos : cancelaciones, retrasos, paquetes vacacionales. La OMIC le informa de sus derechos, le orienta sobre cómo presentar una reclamación y, si corresponde, le deriva al órgano competente (Junta Arbitral de Consumo, Agencia Catalana del Consumo, etc.).
• Reclamaciones sobre temas de consumoPresentar una reclamación ante la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) le permite exponer formalmente un conflicto con una empresa o profesional sobre un bien o servicio adquirido. Solicite este trámite cuando: Ha tenido un problema con un producto defectuoso o que no se ajusta al contrato. Una empresa de suministros (luz, gas, agua, telecomunicaciones) le ha facturado indebidamente o ha actuado contra sus derechos. Un establecimiento comercial no le ha respetado el derecho de devolución, la garantía o el derecho de desistimiento. Ya ha hecho una reclamación directa al comercio y no le han respondido en un plazo razonable (norma general: 30 días). La OMIC mediará entre las partes para intentar llegar a un acuerdo. Si la mediación no tiene éxito, le derivará a la Junta Arbitral de Consumo o iniciará un procedimiento sancionador si corresponde.