Atención a la Ciudadanía

Catálogo completo por temas

• Acceso a la información públicaEste trámite permite ejercer el derecho de acceso a la información pública reconocido por las Leyes 19/2013 (estado) y 19/2014 (Cataluña): cualquier persona puede pedir la información que tenga el Ayuntamiento, sin necesidad de justificar el motivo. Puede solicitar acceso a: Documentos administrativos : expedientes, contratos públicos, presupuestos, subvenciones otorgadas. Decisiones municipales : actas de pleno, decretos de alcaldía, acuerdos de Junta de Gobierno. Información económica : cuentas anuales, gastos, salarios de los altos cargos, contratos con proveedores. Información urbanística : planeamiento, licencias de obras, expedientes urbanísticos. Estadísticas e indicadores : datos de gestión de los servicios públicos. Antes de pedir : consulte el Portal de Transparencia , donde hay publicada mucha información (publicidad activa) sin necesidad de hacer este trámite.
• Análisis de agua de consumoSi detecta alguna anomalía en el agua del grifo (sabor, olor, color, turbidez) puede solicitar un análisis de agua de consumo en su domicilio. El análisis se realiza con muestras tomadas en el lugar y las analiza el laboratorio del servicio municipal de aguas o un laboratorio homologado externo. Este análisis sirve para: Comprobar la calidad sanitaria del agua que llega a su casa. Detectar problemas en la red interior del edificio (tuberías gastadas, depósitos no limpios, presencia de plomo). Tener documentación acreditativa para posibles reclamaciones ante la compañía de aguas, la comunidad de propietarios o un eventual procedimiento judicial. El análisis habitualmente cubre parámetros microbiológicos (E.coli, coliformes), químicos (cloro, nitratos, turbidez, conductividad) y, si es necesario, contaminantes específicos.
• Avisos, quejas y sugerenciasServicio municipal de atención ciudadana para comunicar: Avisos : situaciones que requieren una actuación municipal (una farola apagada, un contenedor desbordado, un bache en la calle, un grafiti a pintar, una hierba a cortar). Quejas : descontento con un servicio público, con el funcionamiento de una unidad municipal, con un comportamiento de un agente o con una decisión administrativa. Sugerencias : propuestas de mejora del municipio, de servicios, de espacios públicos, de políticas municipales. Este trámite es diferente de: La queja al Síndic de Greuges (para cuando no se le ha dado respuestas el Ayuntamiento). La reclamación a la OMIC (para problemas de consumo con empresas privadas). El recurso administrativo (impugnación de una resolución administrativa formal).
• Avisos, quejas y sugerencias (QiS)Comunica una incidència a la via pública, una queixa sobre un servei o un suggeriment de millora. Resposta dins els terminis establerts.
• Cita previa en la OAC (pedir, anular, modificar)Pide hora nueva en la Oficina de Atención Ciudadana (OAC) para trámites presenciales, o anula, modifica y consulta una cita que ya tienes. Todo desde el mismo sistema.
• Comunicar nombramiento de representante legalTrámite para comunicar al Ayuntamiento el nombramiento de un representante legal de una empresa, entidad u organización, para que esta persona pueda: Actuar en nombre de la empresa/entidad en los trámites administrativos ante el Ayuntamiento. Firmar documentación, presentar solicitudes y recibir notificaciones electrónicas. Gestionar los suministros, las licencias de actividad, los contratos públicos y otros trámites administrativos. El representante puede ser: Administrador/a : persona designada en el registro mercantil con facultades de representación. Apoderado/a : persona apoderada mediante escritura notarial. Empleado/a autorizado/a específicamente para determinados trámites municipales. Cuando no use este trámite : si está inscrito en el Registro Electrónico de Apoderamientos (REA) del Estado o en el Representa de la Generalitat, el Ayuntamiento accederá a esta información directamente sin que sea necesario este trámite.
• Consulta externa del Archivo MunicipalEl Archivo Municipal de Rubí custodia la documentación administrativa histórica y contemporánea del Ayuntamiento y es un patrimonio público de la ciudadanía. Este trámite permite solicitar el acceso a la consulta de los fondos documentales para: Investigación histórica : estudios académicos, trabajos universitarios, investigación local. Genealógica : para la genealogía familiar. Interés ciudadano : documentación de interés público sobre la historia del municipio. Justificación legal : documentos necesarios para acreditar hechos jurídicos o personales (matrimonio, nacimiento, profesión de un familiar). El Archivo Municipal contiene: Documentos administrativos históricos (decretos, acuerdos municipales, expedientes). Libros de Actas del Pleno. Fotografías históricas y material gráfico. Mapas, planos y documentación cartográfica. Hemeroteca local (prensa local).
• Inscripción sesión participativa - Plan de EquipamientosEl Ayuntamiento de Rubí convoca sesiones participativas ciudadanas abiertas al vecindario para recoger opiniones sobre el Plan de Equipamientos Municipales : estado actual y futuras necesidades de equipamientos públicos (centros cívicos, escuelas, bibliotecas, instalaciones deportivas, espacios públicos). Las sesiones son un espacio de: Diagnóstico : identificar demandas vecinales sobre los equipamientos del municipio. Co-elaboración : proponer mejoras, nuevos equipamientos, criterios de priorización. Validación : contrastar propuestas elaboradas por los técnicos municipales. El Plan de Equipamientos Municipales se define con la participación ciudadana para garantizar que los futuros equipamientos respondan a las necesidades reales del vecindario y contribuyan al bienestar social y cultural de Rubí.
• Instancia genéricaLa instancia genérica es el canal de entrada general para presentar al Ayuntamiento cualquier solicitud, comunicación o documentación que no tenga un trámite específico en el catálogo de trámites. Use la instancia genérica cuando: No hay un trámite específico para su necesidad. Quiere presentar documentación específica a un departamento o unidad municipal. Quiere ejercitar el derecho de petición al Ayuntamiento (Constitución española, art. 29). Quiere presentar alegaciones a una resolución administrativa. Quiere hacer una comunicación formal al Ayuntamiento (cambio de datos, comunicación de una situación, etc.). Importante : si hay un trámite específico para su necesidad, úsalo en lugar de la instancia genérica. La instancia genérica puede demorar la resolución porque hay que redirigirla a la unidad competente.
• Queja o consulta a la Sindicatura de GreugesLa Sindicatura de Greuges de Rubí es una institución independiente local que defiende los derechos de los ciudadanos ante la Administración municipal. Es la versión local del Síndic de Greuges de Cataluña o del Defensor del Pueblo estatal. Puede presentar una queja o consulta a la Sindicatura cuando: El Ayuntamiento no le ha respondido a una solicitud o trámite dentro del plazo legal. Considera que una actuación municipal ha vulnerado sus derechos o ha sido injusta. Ha habido un trato inadecuado por parte del personal municipal. Quiere hacer una recomendación de mejora de los servicios municipales. Necesita un mediador/a entre usted y el Ayuntamiento en una situación conflictiva. Características : Es una institución imparcial e independiente del Ayuntamiento. La actuación es gratuita y confidencial . No es un tribunal: sus recomendaciones no son ejecutivas, pero tienen una alta legitimidad moral. Si el caso es competente del Síndic de Greuges de Cataluña o del Defensor del Pueblo, le derivará al órgano adecuado.
• Respuesta a requerimiento de subsanaciónCuando el Ayuntamiento ha pedido subsanar deficiencias o aportar documentación adicional a un expediente en trámite, use este trámite para presentar la documentación requerida. Este trámite se utiliza solo cuando ya ha recibido una notificación oficial del Ayuntamiento pidiendo subsanación o aportación documental: El requerimiento indicará qué documentos faltan o hay que aportar. Indicará el plazo (por defecto 10 días hábiles, según LPACAP art. 68). Indicará el número de expediente al cual hay que vincular la nueva documentación. Plazo crítico : si no se presenta la documentación en el plazo indicado, el Ayuntamiento archivará la solicitud y habrá que volver a iniciar el trámite, perdiendo la prioridad o el derecho en caso de que el plazo original ya haya vencido.
• Servicio de alerta DragAlertEl servicio DragAlert es un sistema de alertas en línea gratuito que le envía avisos periódicos y de urgencia por parte del Ayuntamiento de Rubí en relación con: Episodios meteorológicos adversos : lluvias intensas, nieve, olas de calor, etc. Activaciones de protección civil : incendio forestal, INUNCAT, NEUCAT, RIUNCAT (según el ámbito del riesgo). Alertas ambientales : contaminación atmosférica, problemas con el suministro de agua. Incidencias puntuales de seguridad ciudadana o de vías urbanas. Avisos de servicio público : cortes programados de agua, luz, etc. Las comunicaciones llegan por SMS al móvil y por correo electrónico . También puede consultar las alertas en la web municipal. La inscripción es voluntaria y totalmente gratuita . Puede darse de baja en cualquier momento, ya sea en la misma app/web o volviendo a hacer este trámite indicando la voluntad de baja.